全国个人职场诚信公共服务平台  
7、 大堂副理绩效考核指标量表
作者:liyongsen2 来源: 日期:2012/1/4 16:20:25 人气:
  

被考核人姓名

 

职位

大堂副理

部门

前厅部

考核人姓名

 

职位

前厅部经理

部门

前厅部

 

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期内酒店GOP值达到    万元以上

 

2

客房营业额

20%

考核期内客房营业额达到    万元以上

 

3

客人对前厅服务

的满意度评价

20%

考核期内满意度评价达到    分以上

 

4

受理客人

意见处理率

10%

考核期内客人意见处理率达    %以上

 

5

客人有效

投诉件数

10%

考核期内客人有效投诉件数不得超过   

 

6

管理费用节省率

10%

考核期内管理费用有效控制,节省率达    %以上

 

7

前厅工作

记录差错率

10%

考核期内出错率为0

 

8

下属员工

技能提升率

10%

考核期内达    %以上

 

本次考核总得分

 

考核

指标

说明

1.客人对前厅服务的满意度评价

客人对前厅服务的满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值

2.受理客人意见处理率

受理客人意见处理率=

3.前厅工作记录差错率

前厅工作记录差错率=

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

被考核人

考核人

复核人

签字:        日期:

签字:        日期:

签字:        日期:

 

全国个人诚信公共服务平台声明

    “全国个人诚信公共服务平台”(www.11-22.cn / www11-22.org)做为国家级最具权威的”个人诚信”服务平台,是由中国信息协会信用专业委员会(主管单位:国家发改委)、中国市场学会信用工作委员会(主管单位:中国社会科学院)、中国管理科学研究院院诚信评价研究中心、北京国创至信信息技术发展中心等单位联合主办的,不以盈利为目的的信用体系建设平台,是国家社会信用体系建设的重要环节,是由国家发改委主导、39个部委参与的“全国信用信息共享平台”的有力补充。

    为维护互联网运行安全和信息安全,本平台不接受任何未经允许的非法检测,对于任何未经允许的非法检测和影响本平台正常运作的行为,我们都将依照《刑法》和相关法律法规的规定依法由公安等机关严肃处理。

    特此声明!

全国个人诚信公共服务平台

二零一九年

  

声   明 

    全国个人诚信档案查询网”及其所属的“全国个人诚信公共服务平台”是经国家管理机构批准,由中国信息协会信用专业委员会、中国社科院信用工作委员会、中国管理科学院诚信评价研究中心、北京国创至信信息技术发展中心共同运行的“个人诚信”服务平台。唯一网站名称为“全国个人诚信档案查询网,官方网址为:www.11-22.cn /www.11-22.org,官方中文网址为:www.个人诚信.中国,唯一服务电话为4006911229 

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2014年11月1日 

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