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一、总则
为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则
① 坚持实事求是、客观公正原则。
② 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③ 遵循差异考核、结果公开原则。
④ 实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围
适用本公司配送部所有人员。以下人员除外：
① 考核期开始后进入公司的员工。
② 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③ 因公伤而连续缺勤75日以上者。
④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序
配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
（一）准备阶段
1. 确定考核主体
一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2. 确定考核时机
为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。
① 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
② 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③ 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3. 确定考核内容
配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标
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考核内容 |
权重（%） |
评估指标 |
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配送前 |
30% |
30% |
分拣准确率 |
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30% |
紧急订单响应率 |
|
40% |
按时发货率 |
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配送中 |
50% |
25% |
配送延误率 |
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20% |
货物破损率 |
|
20% |
货物差错率 |
|
20% |
货物丢失率 |
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15% |
签收单返回率 |
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配送后 |
20% |
30% |
通知及时率 |
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30% |
投诉处理率 |
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40% |
客户满意度 |
4. 确定考核周期
对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。
（二）实施阶段
1. 绩效考核说明
配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。
2. 绩效考核指导
在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。
3. 自我绩效评价
配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。
4. 部门主管考核
被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。
评分等级表
|
考核标准 |
杰出 |
优秀 |
良好 |
普通 |
需改进 |
|
绩效评估得分 |
95分以上 |
86~95分 |
76~85分 |
60~75分 |
60分以下 |
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绩效评分等级 |
A |
B |
C |
D |
E |
（三）反馈阶段
配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。
（四）考核结果运用阶段
1. 月度绩效工资发放
根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。
绩效工资发放比例
|
绩效评分等级 |
A |
B |
C |
D |
E |
|
绩效工资发放比例 |
15% |
12% |
10% |
7% |
4% |
2. 年度年终奖金发放
年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。
年终奖金发放标准
|
年平均绩效评分 |
95分以上 |
86~95分 |
76~85分 |
60~75分 |
60分以下 |
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年终奖金发放金额 |
元 |
元 |
元 |
元 |
元 |
3. 员工培训
公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。
五、附则
绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。 | 
